"FORMATION ACHAT/VENTE"
Le GEPE organise deux journées de formation (2x7h00) sur le module :
"La vente en magasin"
Le déroulement de ces deux journées auront lieu à la PF2PA - 247 rue Louis Lumière à Pertuis, les lundi 22 Septembre 2008 et lundi 29 Septembre 2008 de 09h00 à 17h00.
Je vous prie de bien vouloir trouver ci-dessous le programme de ce module.
Ces formations peuvent être financées dans le cadre du plan de formation ou du DIF.
Ce module sera animé par la société For'hom (Nicole Thuret et Dany Manzoni).
DESCRIPTIF DU MODULE :
Public : Toute personne en relation avec des clients en magasin, et souhaitant développer sa force de proposition ; améliorer la qualité relationnelle avec le client.
Objectifs : Renforcer la relation avec les consommateurs en développant la notion de conseil. Impliquer chaque acteur dans une démarche plus « commerciale » pour accroître et fidéliser la clientèle. Acquérir les bons réflexes pour être force de proposition.
Programme : - Bilan sur les compétences et connaissances de chacun : Identifier les critères d’un accueil efficace de la clientèle. Se situer par rapport à ses points forts et ses points faibles pour décider d’un «contrat de changement». Comprendre la notion d’accueil et son importance sur l’image de marque du magasin.
- L’accueil physique du client : Appliquer les principes de base de la communication ; l’importance du langage verbal et non-verbal ; la notion de cadre de référence. Les techniques permettant de créer une relation positive avec l’interlocuteur. Être attentif aux autres façons de penser ; comment présenter ses idées, Conseils.
- La vente conseil : Créer un climat de confiance et de sympathie dès le premier contact. Importance de la phase de découverte : savoir observer ; poser des questions pertinentes ; comprendre les besoins de son interlocuteur ; ses motivations. L’écoute active et la reformulation ; les attitudes et mots positifs à adopter. La proposition argumentée : identifier les différents types d’objections et les réponses à apporter. S’organiser pour suivre et fidéliser sa clientèle.
- Développer ses qualités personnelles : Savoir se mettre en valeur ; importance de sa présentation personnelle et de l’identification par la tenue du magasin. Sourire, patience, dynamisme, disponibilité, diplomatie. Utiliser les formules minimales de politesse avec efficacité (BRASMA). Adapter son comportement aux situations difficiles.
Pédagogie : Centrée essentiellement sur la pratique. Elle alterne apports théoriques et exercices pratiques. Jeux de rôle, filmés et analysés en groupe.
Durée : 2 jours.